Fail early >> fail often >> fail forward >>
Die Quintessenz von Marketing Automation ist nicht der Einsatz von Technologie, sondern der grundlegende Wandel wie Marketing betrieben wird.
Decoding Marketing – als datenbasierter Marketingansatz ermöglicht uns Marketing Automation die durchgängige Messbarkeit aller Aktivitäten. Und dies nahezu in Echtzeit. Dabei ist die Betrachtung nicht auf einzelne Systeminseln, Tools und Bereiche verengt. Vielmehr ist die gesamte Customer Journey, auch als Funnel bekannt, das Betrachtungs- und Messobjekt. So lässt sich der Leadgewinnungs-, Qualifizierungs- (Nurturing) und Conversionerfolg sowohl auf Basis einzelner Leads wie auch bezüglich der involvierten Channel, Systeme und Medien verfolgen.
Was messbar ist wird managebar – entsprechend ermöglichen die tiefen Insights ohne Zeitverzug die Marketing- und Vertriebsaktivitäten unmittelbar einzuschätzen und anzupassen. Aus einer langfristig angelegten kampagnenorientierten Arbeitsweise wird so ein fortwährender Prozess mit schnellen Lernkurven und vielen Iterationen.
Von der Kampagne zum agilen Marketing – schnelle Lernkurven, viele Iterationen ermöglichen eine völlig neue Herangehensweise im Marketing. Einen abgesicherten Lernprozess aus zielgerichtetem Ausprobieren mit kalkulierten Mikro-Fehlschlägen (analog einem permanenten A/B-Testing) der sukzessive Optimierungen ermöglicht.
Fail forward – die tiefgreifende Veränderung liegt demnach nicht in der Technologie sondern im erforderlichen Wandel von Mindset, Kultur und Arbeitsweise. Abgesicherte (!), kleinteilige Fehlschläge sind somit nicht länger Ausdruck des Versagens sondern gewollter Bestandteil eines Lernprozesses. Dies erfordert ein entsprechendes Mindset und Verständnis, was nicht unbedingt kompatibel ist mit dem perfektionistischen deutschen Arbeitsethos. Es bedarf auch einer positiven Fehlerkultur im Unternehmen, was Ausprobieren begrüßt und Fehlschläge als willkommenen Schritt auf dem Weg zur Perfektion begrüßt und nicht sanktioniert.
Fail early, fail often, fail forward – umschreibt entsprechend sehr präzise welche Möglichkeiten Closed Loop Marketing Automation den Unternehmen eröffnet: aus gewonnen Insights die Ursache-Wirkungs-Bezüge der gesamten Customer Journey zu decodieren, um durch stetiges, schnelles Ausprobieren von datenbasierten Methoden den Marketing-, Vertriebs- und Unternehmenserfolg messbar und nachhaltig zu steigern.